Im "Der Spiegel" vom Montag (6.8.2012) wird aus einem Brief vom LH - Chef Franz zitiert, nachdem man in den "vergangenen Jahren nicht immer "überzeugend" dem "Qualitätsanspruch der Marke Lufthansa" gerecht geworden sei" und man von der Konkurenz ueberholt wurde. Man wolle jetzt 3 Milliarden Euro in das Produkterlebnis investieren.