"Leading Hotels of the World" für unter 14€

hab ich grad bekommen, heute morgen beim testen kam keine fehlmedung:

Ihre Nachricht hat einige oder alle Empfänger nicht erreicht.

Betreff: 1928
Gesendet am: 02.10.2008 13:47

Folgende Empfänger konnten nicht erreicht werden:

1928 am 02.10.2008 13:47
Die Nachricht konnte nicht übermittelt werden, weil das Postfach des Empfängers voll ist. <lhnyex3.lhw.com #5.2.2>

 

Abgesehen dass die Aktion ja eh abgesagt wurde, hatte der SVP Marketing auf FT auch gesagt, dass duplicate mails zur Disqualifizierung führen. Nicht dass die Regeln mal irgendwo sonst verfügbar gewesen wären. Wäre also keine gute Idee gewesen zu testen :wink:

 

habe um 14.01Uhr eine Mail geschickt. Auf die kam keine Fehlermeldung, dass das Postfach voll ist.
Scheinen um 14.00Uhr die alten Mails gelöscht zu haben....

 

Ich habe keine Fehlermeldung erhalten

 

Habe geschickt um 14:00:10 :idea:

 

was schickt ihr denn für emails dort hin??
habe ich was übersehen?

m

 

http://www.lhw.com/promoload/1928_email_English.doc

Geht aber vermutlich nur, wenn man registriert ist :shock:

 

@ Michael Tantini

Auktion wurde abgesagt...

 

hatte mich schon gewundert!

markus

 

ich 14:00:05 Middle Eastern Time Summer :wink: keine Fehlermeldung, kein Daemon-Mailer, kein Feedback, keine von den o.g. Email-replies

schau ma ma wa da komd
zisa

 

Wie hätte das denn auch funktionieren sollen? Wollten die die Erst- Zweit- und Drittwünsche verschiedener Hotels für 6000 Übernachtungen manuell zuordnen? Blödsinn...

 

nachdem ich gestern Stundenlang versucht habe auf die Seite zuzugreifen, war der Versuch heute ja schon garnicht erwähnenswert...bei mir kam auch keine Fehlermeldung und vielleicht wird es ja doch was...einfach abwarten...

 

wieder verschoben ?? (es steht auf der http://www.lhw.com/1928 folgendes):

http://www.lhw.com/Promo1928/EndOfPromotion.htm

eindeutig EndOfPromotion.htm, na ja

 

Nur 150.000 registrierte User?
Da hätte ich mit wesentlich mehr Interessenten gerechnet...

 

Kam eine Antwort auf meine gesendetes Formular...

 

wann genau?

 

ich hatte gestern einige Varianten als email Adresse des CEO Mr. Teng ausprobiert. Scheinbar war die richtige dabei :lol:
und man muss es ihm zugute halten, er hat persönlich - oder wenigstens durch jemanden - geantwortet. Es sieht auch nicht nach den Massenemails aus, welche es von den Customer Relations gab.

Hier die mail von gerade eben:

Dear .........



Thank you for your email. You are absolutely right it was a huge chaos and many aspects of our organization failed in carrying this task. But we are not playing with our loyal customers. We sincerely wanted to thank our customers by providing some with a great deal to celebrate our 80th anniversary. Clearly we have learned that we took on more than we can handle. While this is unfortunate for us, worse is the frustration and waste of time we caused our customers. Which is why I have decided to personally answer every email I received. Some would say that’s not a good use of a CEO’s time. Yes and no. It is a good use of my time to acknowledge everyone who took the time to share their thoughts with me. Clearly it was not a good use of our customers’ time to participate in this promotion either. It is also a good reminder for me in the future to be sure we are absolutely prepared.



Late yesterday we realized our back up plan may not work which is why we postponed it in order for us to regroup and come up with a plan that will work for all the registered customers. A second failure would be unthinkable. We are working on a solution as we speak.



Thank you for sharing your thoughts with me. I realize we have a large task to restore confidence in us. I hope you will give us another chance to earn your trust.



Ted





Ted Teng

President & CEO
The Leading Hotels of the World, Ltd.

99 Park Avenue

New York, NY 10016, USA

Tel: 1-(212) 515-5602

Fax: 1-(212) 515-5635

 

Ted, Respekt!

 

Ich bekam diese Mail. Wenigstens persönlich... :roll:

Dear ...,

I apologize for not being able to respond to you sooner. I am truly very sorry and can honestly say that it was not our intention to inconvenience or frustrate you in any way. We indeed suffered from a catastrophic technical malfunction yesterday and despite our efforts to carefully manage and prepare for this worldwide promotion, traffic exceeded more than one hundred times our norm.



Please accept our sincere apologies and know that we are committed to bringing all registered participants a fair opportunity and viable solution to reserve these rooms at the USD 19.28 rate at a later date. As you are already familiar with The Leading Hotels of the World, I’m sure you can appreciate that this type of error is uncharacteristic of our 80-year old brand for which personalized customer service is a priority.



With thanks for your understanding and time,

Ani

 

Und die email von Ted Teng an ein anderes Familienmitglied von uns. Ich muss sagen, Respekt, er hat zwar ähnliche Bausteine, wusste aber sogar, dass er bereits an uns - anderer Vorname - geschrieben hatte.

So blöd auch die Aktion gelaufen ist, er macht einen guten Job u. bemüht sich sehr! Ich möchte nicht wissen, wieviele emails er zu beantworten hat. Bei uns hat er jedem Familienmitglied einzeln - und immer auf den Text der emails von uns bezogen - geantwortet!


Dear Mr. ......
Thank you for your email. I responded to Mrs . ..........earlier. You are absolutely right that we had a terrible execution of this promotion. But this was not a campaign to lose clients or collect email addresses. We sincerely wanted to thank our customers by providing some with a great deal to celebrate our 80th anniversary. We failed. Clearly we have learned that we took on more than we can handle. While this is unfortunate for us, worse is the frustration and waste of time we caused our customers. Which is why I have decided to personally answer every email I received. Some would say that’s not a good use of a CEO’s time. Yes and no. It is a good use of my time to acknowledge everyone who took the time to share their thoughts with me. Clearly it was not a good use of our customers’ time to participate in this promotion either. It is also a good reminder for me in the future to be sure we are absolutely prepared.



Late yesterday we realized our back up plan may not work which is why we postponed it in order for us to regroup and come up with a plan that will work for all the registered customers. A second failure would be unthinkable.



Thank you for sharing your thoughts with me. I realize we have a large task to restore confidence in us. I hope you will give us another chance to earn your trust.



Ted



Ted Teng

President & CEO
The Leading Hotels of the World, Ltd.

99 Park Avenue

New York, NY 10016, USA